Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern (ISO 10008:2013); Text Deutsch, Englisch und Französisch Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008:2013); Text in German, English and French
Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern (ISO 10008:2013); Text Deutsch, Englisch und FranzösischQuality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008:2013); Text in German, English and French |
| Shortname | DIN ISO 10008:2015-01 |
|---|---|
| Dokumentnummer | 10008 |
| Ausgabedatum | 2015-01-00 |
| Erwerb bei | https://www.beuth.de/de/norm/iso-10008/189344072 |
| Nationales Gremium | NA 147-00-01 AA - Qualitätsmanagement |
| Internationales Gremium | ISO/TC 176/SC 3 |
| Thema | Kundenzufriedenheit |
| Sektor | Finanz- und Versicherungswesen |
| Branche | Banken |
- Anmerkung International:
Eingeschränkter sachlicher Geltungsbereich in Abschnitt 1 (Scope).
- DIN EN ISO 19011 (2011-12)
- DIN EN ISO 9000 (2014-08)
- DIN EN ISO 9001 (2014-08)
- DIN EN ISO 9004 (2009-12)
- DIN EN ISO 9241-151 (2008-09)
- DIN ISO 10001 (2008-07)
- DIN ISO 10002 (2010-05)
- DIN ISO 10003 (2008-07)
- DIN ISO 10004 (2015-01)
- DIN ISO/IEC 27001 (2014-02)
- DIN ISO/IEC 27002 (2014-02)
- ISO 10001 (2007-12)
- ISO 10002 (2014-07)
- ISO 10003 (2007-12)
- ISO 10004 (2012-09)
- ISO 10015 (1999-12)
- ISO 19011 (2011-11)
- ISO 9000 (2005-09)
- ISO 9001 (2008-11)
- ISO 9004 (2009-11)
- ISO 9241-1 (1997-06)
- ISO 9241-1 AMD 1 (2001-03)
- ISO 9241-11 (1998-03)
- ISO 9241-110 (2006-04)
- ISO 9241-12 (1998-12)
- ISO 9241-129 (2010-11)
- ISO 9241-13 (1998-07)
- ISO 9241-14 (1997-06)
- ISO 9241-143 (2012-03)
- ISO 9241-15 (1997-12)
- ISO 9241-151 (2008-05)
- ISO 9241-154 (2013-02)
- ISO 9241-16 (1999-09)
- ISO 9241-171 (2008-07)
- ISO 9241-2 (1992-06)
- ISO 9241-20 (2008-03)
- ISO 9241-210 (2010-03)
- ISO 9241-300 (2008-11)
- ISO 9241-302 (2008-11)
- ISO 9241-303 (2011-11)
- ISO 9241-304 (2008-11)
- ISO 9241-305 (2008-11)
- ISO 9241-306 (2008-11)
- ISO 9241-307 (2008-11)
- ISO 9241-400 (2007-02)
- ISO 9241-410 (2008-02)
- ISO 9241-410 AMD 1 (2012-06)
- ISO 9241-420 (2011-07)
- ISO 9241-5 (1998-10)
- ISO 9241-6 (1999-12)
- ISO 9241-910 (2011-07)
- ISO 9241-920 (2009-03)
- ISO/IEC 27001 (2013-10)
- ISO/IEC 27002 (2013-10)
- ISO/IEC Guide 76 (2008-01)
- ISO/TR 10013 (2001-07)
-
Transnational Branche: Banken
Ergebnis 1Verordnung Nr. 910/2014 über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste für elektronische Transaktionen im Binnenmarkt und zur Aufhebung der Richtlinie 1999/93/EGVO Nr. 910/2014 - eIDAS-VO
Einzelne Vorschriften
Alle, inbes. Art. 11; 17 IV f); 19 I, II; 20 I, II; 24 II b), e), f), g), h), j); 26 d); 36 d; 44 I d), e)
Transnational Branche: Banken
Ergebnis 2RICHTLINIE (EU) 2016/1148 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 6. Juli 2016 über Maßnahmen zur Gewährleistung eines hohen gemeinsamen Sicherheitsniveaus von Netz- und Informationssystemen in der UnionRL 2016/1148/EU - NIS-Richtlinie
Einzelne Vorschriften
Alle, insbes. Art. 14-16
Transnational Branche: Banken
Ergebnis 3VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung)DS-GVO
Einzelne Vorschriften
Art. 5; 24; 25; 28; 29; 32; 33; 34; 35; 36; 37; 38; 39; 40; 42; 43; 45; 46; 47; 49; 51; 57; 58
Transnational Branche: Banken
Ergebnis 4RICHTLINIE 2006/73/EG DER KOMMISSIONvom 10. August 2006zur Durchführung der Richtlinie 2004/39/EG des Europäischen Parlaments und des Rates in Bezugauf die organisatorischen Anforderungen an Wertpapierfirmen und die Bedingungen für dieAusübung ihrer Tätigkeit sowie in Bezug auf die Definition bestimmter Begriffe für die Zwecke dergenannten RichtlinieRL 2006/73/EG
Einzelne Vorschriften
Art. 5 I e), III ; 13 II; 16 I d), f); 51 II
Transnational Branche: Banken
Ergebnis 5VERORDNUNG (EU) Nr. 600/2014 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 15. Mai 2014 über Märkte für Finanzinstrumente und zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 648/2012VO Nr. 600/2014
Einzelne Vorschriften
Art. 26 III, VII; 27 II, III; 27g III-VI; 27h V, VI; 27i II-V